Kontakt os

▪️ 2 til 5 hverdage for Danmark.

▪️ 3 til 6 hverdage for andre europæiske lande.

▪️ 5 til 9 hverdage for andre lande i verden.

For mere information om leveringstider, se venligst siden om levering her.

Leveringstiderne afhænger af den valgte leveringsmetode ved betaling.

Vores team gør sit bedste for, at du modtager din ordre så hurtigt som muligt. 😊

Leveringsomkostninger:

- Lande inden for EU: GRATIS ved køb over 500 kr (ved køb under dette beløb et fast gebyr på 29 kr)

- Schweiz og Storbritannien: GRATIS ved køb over 500 kr (ved køb under dette beløb fra 49 kr)

- Internationalt (lande uden for EU): GRATIS ved køb over 750 kr (ved køb under dette beløb fra 79 kr)

Klik HER for mere information om leveringstider.

Vi tilbyder tre leveringsmuligheder:

- Hjemmelevering (til alle destinationer)

- Levering til pakkeshop eller pakkeboks

- Ekspreslevering inden for 2 dage

De leveringsmuligheder, der er tilgængelige for din destination, vises ved betaling.

Som udgangspunkt vil din ordre, hvis den indeholder en eller flere varer på forudbestilling, først blive afsendt samlet, når alle produkter er klar til levering.
Dette hjælper os med at reducere miljøpåvirkningen og undgå unødvendige forsendelser.
Ønsker du at modtage dine varer hurtigere, kan du også vælge at afgive to separate ordrer.
Har du allerede bestilt og ønsker en delvis levering, er du velkommen til at kontakte os – vi kan ofte finde en løsning.

Returnering er gratis for ordrer afgivet i Danmark.

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 60 dage fra modtagelsen af din ordre. For at returnere en vare skal du følge vores returprocedure. Varerne skal returneres i deres originale emballage og i perfekt stand.

Returneringer skal sendes til vores logistiklager i Talant (21), Frankrig. Den præcise adresse vil blive angivet i vores returformular.

For ordrer leveret til Danmark og andre lande i Den Europæiske Union skal du ikke betale told eller importafgifter.

For ordrer leveret til lande uden for Den Europæiske Union (Schweiz, oversøiske territorier osv.) kan der blive opkrævet told eller importafgifter. Det samlede beløb er uden for vores kontrol. Disse gebyrer skal altid betales af modtageren af pakken.

For mere information om eventuelle gebyrer anbefaler vi, at du kontakter dit lokale toldkontor. Dette vil hjælpe dig med at undgå ubehagelige overraskelser.

Du kan følge status på alle dine ordrer hos Japan Hygge. Når din pakke er blevet sendt, modtager du en e-mail med forsendelsesoplysninger og dit trackingnummer. Derefter skal du blot indtaste dit trackingnummer og dit postnummer på vores sporingsside.

Du kan også følge din pakke direkte på transportørens hjemmeside.

Kontrollér først sporingen af din pakke via linket til sporingssiden, som du har modtaget via e-mail efter din bestilling. Hvis der står, at pakken er under levering, anbefaler vi, at du venter til den forventede leveringsdato. Hvis din pakke ligger hos transportøren, kan du hente den på den adresse, der er angivet på afhentningsmeddelelsen. Vi anbefaler også, at du tjekker i din ordreopfølgning, at leveringsadressen på din ordre er korrekt.

Hvis din pakke bliver returneret til os (retur til afsender), kontakter vi dig via e-mail, så snart vi har modtaget den, for at finde en løsning.

Leveringsproblem relateret til transportøren
Hvis returneringen skyldes et problem hos transportøren (leveringsfejl, pakken blev ikke afleveret osv.), tilbyder vi følgende muligheder:

• Fuld refundering af din ordre
• Genforsendelse af din ordre med samme transportør eller en anden, uden ekstra omkostninger

Forkert adresse eller pakke ikke afhentet
Hvis returneringen skyldes en adressefejl fra din side, eller hvis pakken ikke er blevet afhentet inden for fristen på afhentningsstedet, tilbyder vi følgende muligheder:

• Genforsendelse af din ordre mod betaling af nye leveringsomkostninger
• Refundering af din ordre med fradrag af leveringsomkostningerne fra den første forsendelse

Hos Japan Hygge lægger vi stor vægt på udvælgelsen af vores produkter og gør alt for at give dig en optimal købsoplevelse. Men det er ikke alt!

• 100 % sikker betaling med kreditkort (Visa, Mastercard osv.), PayPal eller Apple Pay.
• Ordresporing direkte på vores hjemmeside.
• Gratis levering fra et minimumsbeløb. Nem returnering.
• Kompetent og professionel kundeservice – klar til at hjælpe dig.
• Tusindvis af kunder har allerede tillid til os (se vores kundeanmeldelser).

En gennemført ordre, hvor varen er på lager og betalingen er bekræftet før kl. 13, behandles samme dag. For en ordre bekræftet efter kl. 13 er behandlingstiden 24 timer.
Ordrer forberedes fra mandag til lørdag, når produkterne er på lager. I tilfælde af udsolgte varer vil din ordre blive behandlet, så snart de igen er på lager.

Vores webshop er åben 24 timer i døgnet, alle ugens dage. Bestillingsprocessen består af flere trin:

1 – Kurv: kontrollér indholdet af din ordre. På dette trin kan du ændre antal.
2 – Kundeoplysninger: indtast dine personlige oplysninger og leveringsadresse.
3 – Levering: vælg den leveringsmetode, du ønsker, blandt de muligheder der tilbydes.
4 – Betaling: der tilbydes flere betalingsmetoder, som du kan vælge imellem. Du kan kontrollere indholdet af din ordre på oversigten (varer og eventuelle tjenester samt leveringsomkostninger).
5 – Ordrebekræftelse: for at sikre, at din ordre er registreret korrekt, skal du fuldføre dette trin. Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail med dit ordrenummer og trackingnummer.

Vi er en fransk virksomhed. Vores hovedkontor ligger i Paris (75008), og vores logistiklager ligger i Talant (21240).

Størstedelen af vores produkter er importeret og fremstillet i Japan, hvor de skabes med traditionelt håndværk og stor opmærksomhed på kvalitet. Vi udvælger hvert produkt med omhu for at sikre en autentisk oplevelse og høj kvalitet.

For flere oplysninger om oprindelsen af vores produkter kan du besøge denne side: Produkternes oprindelse.

Du kan anmode om annullering eller ændring af din ordre, så længe den endnu ikke er under behandling eller afsendt. Kontakt i så fald vores kundeservice hurtigst muligt. Når ordren først er under forberedelse eller er blevet afsendt, er det desværre ikke længere muligt at annullere eller ændre den.

Først bør du kontrollere, om e-mailen er havnet i din mappe for uønsket post (spam). Hvis du stadig ikke kan finde den, så bare rolig – kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig. (I de fleste tilfælde skyldes det en fejl i den e-mailadresse, der blev indtastet ved bestillingen.)

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

- Alle bankkort (Dankort, Visa, Mastercard, Amex...)
- PayPal
- Apple Pay
- MobilePay

Kontrollér først, at dit kort ikke er udløbet.
Hvis betalingen bliver afvist, kan det skyldes, at din kortgrænse er overskredet, eller at der opstod en fejl under bankens sikkerhedsgodkendelse (3D Secure). For at være sikker anbefaler vi, at du prøver igen og kontrollerer i din banks app, at beløbsgrænsen på dit kort ikke er overskredet. Hvis problemet fortsætter, kan du også gennemføre din ordre med et andet kort eller vælge en anden betalingsmetode (PayPal, Apple Pay...).

Hvis din betaling bliver godkendt, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail, og beløbet bliver trukket inden for 24 timer.

Hvis dit kort ikke bliver godkendt, vil der ikke blive trukket noget beløb. Det betyder, at betalingen er blevet afvist af banken. I så fald kan du prøve med et andet kort eller betale via PayPal.

Vores hjemmeside hostes af Shopify Inc., og vi har et SSL-sikkerhedscertifikat på 256 bit. Alle oplysninger om siderne, indholdet, kreditkort og transaktioner er beskyttet med det samme sikkerhedsniveau, som anvendes af banker. For mere information om dette kan du læse vores juridiske oplysninger.

Alle vores priser vises som standard i danske kroner (DKK).

Hvis du bestiller fra et andet land, kan din bank automatisk foretage en valutakonvertering afhængigt af din betalingsmetode.

Hvis du er vant til at købe fra Japan, kan du også vælge at få vist priserne i japanske yen (JPY).

Når du handler hos Japan Hygge, er du dækket af vores tilfreds-eller-pengene-tilbage-garanti. Hvis en vare ikke lever op til dine forventninger, har du 60 dage til at kontakte os og få pengene tilbage. Hvis din vare er defekt, finder vi en løsning, der passer dig (refusion, gratis ombytning eller en rabatkode). Hvis din ordre ikke er leveret inden for den forventede leveringstid (se leveringsoplysninger), finder vi også en passende løsning. For mere information kan du kontakte os eller læse vores returpolitik. Vi gør altid vores bedste for, at din købsoplevelse bliver tryg og problemfri.

Vores kundeservice kan kontaktes via e-mail fra mandag til lørdag kl. 9.00–12.00 og kl. 14.00–18.00.

Kontakt venligst vores kundeservice via e-mail fra mandag til lørdag.

Du kan downloade din faktura via linket i din ordrebekræftelsesmail eller ved at logge ind på din kundekonto.